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做好这些行政服务,95后新员工留存提升一倍!

7月已至,毕业季来袭,又一大波95后新员工抵达战场。与以往员工相比,这一届的95后新人在职场上更加追求个人兴趣与职业发展同步实现:

*图源:《95后兴趣报告》(2017年由城市画报×腾讯QQ联合发布)

而另一组数据也体现了95后新员工的职场状态:95后第一份工作平均在职7个月。

*图源:领英《第一份工作趋势洞察》

也有研究显示:

“4%的新雇员在新公司度过糟糕的第一天后,选择离职;22%的跳槽发生在新入职45天之内。

那么,如何让95后新员工拥有愉快的入职体验?行政应该通过哪些服务做好这些新员工的留存工作?

小编总结出以下几点,一起来看——

行政服务手册

新员工之所以叫新员工,全凭一个“新”字。

因此,面对这些新加入的个性十足的家人们,我们可以通过形式新颖而又不脱产的服务手册,传递给他们公司的基础信息、企业文化、可享的行政服务等内容,将手册作为其在公司工作生活的行动指南。

吸引95后的新职场人,行政服务手册也可以设计得很走心,如——

◎ 图片化:俊发集团新员工专属“入职地图”

不同于其他企业厚厚的全文字的员工手册,俊发集团通过自制地图,将新员工从入职到试用结束区间内的安排等碎片化信息,完全整合成干货排列在一张图片上,内容一目了然,阅读效率更高;

◎ 图片+H5:增加服务反馈通道

在Blued的入职指南上,新员工可以了解入职流程、工作指南&生活指南、企业文化,以及企业发展史等信息。

除此之外,新员工可以扫描入职指南上的二维码,获取详细版本的入职指南H5,工作&生活信息,这里全都囊括。H5的最后,还嵌入新员工对入职指南的意见反馈入口,信息收集后供行政参考提升服务。

◎ 公众号:无需使用教学,方便留存

转转的行政团队专门打造了一个“转转行政”公众号,菜单的“行政服务”一栏中就有针对转转小萌新们的行政服务——“新人指引”+“新手百事通”,内含日常行政服务支持负责人列表、园区一卡通办理激活指南、餐饮指南等信息,在微信端做文章,方便查找和收藏。

*转转行政公众号

◎ 移动办公APP:一个应用完成所有操作

今年,南航新员工将在“南航e家”APP上体验信息化的入职全流程;“一键入职”后,员工的信息将转入其他系统,不用再次登记,新人就可以进行住宿、员工卡制作等申请。

除此之外,查班车时刻表、员工旅行、职优票使用……都可以在“员工服务”实现;对于95后新员工而言,各项服务操作十分简单,无需接受系统操作教学即可使用。

*南航eAPP“员工服务”页面

从另一层面讲,作为有效的管理工具,行政服务手册做得细做得好,行政也会在后期相应减少不必要的麻烦和多次重复性的工作。

新人入职礼

对于企业来说,企业与员工之间不仅仅是简单的雇佣与被雇佣的关系,更多时候,员工是企业的客户,也是企业最重要的资源。所以,很多公司都会在新员工入职时提供“入职礼”。

但据调研数据显示:只有17%的受访者认为“入职礼”在入职过程中“很有用”。而95后新员工除了对“有用”有所要求外,他们还看中“有趣”、“有仪式感”这些附加条件。

除了传统的集体入职“礼”(欢迎仪式,吃吃喝喝),现在很多企业的新员工入职礼是这样设计的:

企业周边产品

带有企业logo的办公用品

以企业文化或发展史为主的书籍

……

举几个栗子供大家参考:

众所周知的腾讯新人扑克牌。腾讯新员工都能领到一副“福利扑克”,54张牌,每一张代表一种福利:10亿安居计划、家属开放日、30天全薪病假、15天半薪事假、各种保险……涵盖了员工工作和生活的各个层面。

俊发集团新人入职礼包。入职当天,新员工将收到办公用品套装——俊发定制的红色笔记本+签字笔。除此之外,2份暖心小贴纸让新员工入职当天就有赋能满满的感觉。

北京宝沃为新员工定制的宝沃徽章,可以给新员工带来满满的归属感;美国SugarCRM为新员工送上的糖果礼盒,不仅能让新员工在入职第一天就能拥有好心情,也能巧妙地宣传了公司品牌。

奥美新员工专属红礼盒。盒子里装有铅笔、笔记本以及工作中会用到的一些工具,还有《The Eternal Pursuit of Unhappiness》奥美红宝书,帮助新员工快速领会奥美的价值观。

对于95后员工来说,礼物新颖有创意是很重要的,所以行政们也不必为预算犯愁,即使小预算的入职礼也能玩出花样,而且更能被这些新员工接受。

新人破冰互动

参与破冰的新人,留存率是非破冰新人的4倍。然而并不是新人做过破冰,留存率的数据才比较好看。

我们经常会听见关于破冰的一系列吐槽:

形式大过内容和体验

没意思,没什么用,该不认识还是不认识

表现越多坑就越多,雨我无瓜

……

所以,做新人破冰也需要很多心思和技巧。互动性的新人破冰,不仅能让员工愉快地学习体验,也能取得更好的团建效果。

在美国某家互联网公司,新员工入职的第一天,就会被邀请参加“定向寻宝”游戏活动(Scavenger Hunt & Tour)。

活动中,新员工会得到一张相关的人和物的列表以及一张地图,然后根据这张地图找到这些人和物,完成后将会获得相应的入职礼物。这不仅比听演讲要有趣得多,也会使破冰更加有效。

当然,国内也有一些很好的互动破冰的例子,比如米未传媒员工建立的各大社团,新员工加入米未团队后即可进入自己感兴趣的社团。

有趣的是,米未的社团名称极具吸引点,“教你骂人社”,骂不过还有“打架社”、“哭社”;另外还有“月黑风高杀人社”、“午休百步走老年游乐园”、“朝阳路神经病跑来跑去社”……95后新员工会直接被社团名称吸引,并加入适合自己的有趣组织,从而达到破冰留存的效果。

新人入职其他专属行政服务

行政也可以从其他细节或非常规服务入手,为新员工提供专属服务。

首要考虑的便是新员工衣食住行方面的福利:

1、食堂设立新员工专属菜单,或新员工入职当日就餐免单;

2、与租房平台合作,新员工享有平台的折扣租房政策,使用企业搬家供应商有相应折扣;

3、新员工使用企业合作打车平台首次免单。

通过以上几种方式,都可拉近新员工与公司以及其他同事之间的距离,使其尽快融入团队,从而提高新员工的留存率。

一个企业好不好,员工在入职第一天就能感受到。让企业和95后新员工成为互惠互利的共事双方,一切就要从和新员工第一次邂逅开始。

从心出发,拥抱变化,除了做好职场新人类的行政服务,还要积极地去不断更新自己。这一点,行政人一直在路上。

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