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前台不仅仅是小文员!

 

前台是一个教育机构必不可少的职位,每家教育机构都有前台,教育机构的前台能做些什么呢?

有时候,不仅校长或者其他部门,连前台自己都认为自己只是个小文员,只需要做好行政工作就好。

但其实,培训学校的前台不同于其他行业的前台人员。培训学校的前台对于整个学校的运营是至关重要的。

一个优秀的前台,不仅仅是所有后勤保障的中心,更承担了信息集散地、品牌形象的窗口、处理问题的窗口、沟通窗口、销售窗口及管理窗口的6大职责;
 


 

前台对于信息的收集包括但不限于:

市场信息的了解(如课程开设,学科优势,学费等)

家长需求信息的了解(如对老师的期望)

家长意见的了解(对学校及教师的意见反映)

对学生及家长的了解(反馈给老师)

对老师的评价了解

对非正常情况的了解(如跳槽,他校挖人)

“聊天”的地方

 

 前台更是五大窗口的集合地

前台是品牌形象的窗口:其形象的展示应该是内心形象的展示或机构文化风格的展示。

前台是处理问题的窗口:对于家长及学生问题,前台应该在初期萌芽时段解决,而不能任其发展到不可收拾的地步。

因此学校需要给前台一些相应的权利。

前台是客户沟通的窗口:

前台可以引导家长的对孩子学习期望值的意识改变,将前台包装成一个学管师,更利于做家校沟通;

前台也是销售的窗口:

推荐课程、引导消费,由前台来做自然又妥帖;

前台更是管理的窗口:

对学生的管理、对教务的管理(如排课)、对教师的部分管理、对学校其他方面的管理,都离不开前台的协助与合作;

如果校长忽视了前台的职能职责,务必会陷入事必躬亲的误区,前台自己也会在日常工作如对家长接待中,没有主人翁意识、对学校服务没有参与感;

所以,我们应该及时认识到:前台不是个小文员,做好前台的培训和动员,前台可以变成机构的管理者和业绩冠军,这不是开玩笑,这是可以实现的!

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